TÉRMINOS Y CONDICIONES

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Bienvenido a nuestros Términos y Condiciones, para hacer uso de la plataforma de HYUGA OFICIAL es necesario que leas detenidamente y comprendas las disposiciones aquí contempladas para que puedas interactuar en la plataforma.

INTRODUCIÓN

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HYUGA OFICIAL  es una plataforma que ofrece, promociona, vende, distribuye y comercializa sus productos en línea www.hyugaoficial.com. Así que las personas que deseen interactuar en la plataforma están sujetos a los siguientes Términos y Condiciones, y demás políticas y principios que rigen la plataforma. Por lo tanto, cualquier persona que desee acceder a la página web de HYUGA, estará condicionado(a) a la aceptación completa de los Términos y Condiciones estipulados y a la normatividad vigente, en el momento en que la persona ingresa al sitio web. En caso de que no compartas o no estés de acuerdo con los Términos y Condiciones que rigen el funcionamiento de HYUGA, debes abstenerte de ingresar a la plataforma.

Si interactúas en la plataforma estas obligado a leer, entender y aceptar todas las disposiciones establecidas en Términos y Condiciones, y demás lineamientos publicados aplicables a todos los productos. Al inscribirte o usar de otra manera el servicio, o acceder a cualquier contenido o material publicado en la plataforma de HYUGA, estas celebrando un contrato vinculante con HYUGA, y por lo tanto aceptas los mismos y te obligas a su cumplimiento. En caso de que no puedas cumplir con las obligaciones aquí descritas, no utilices el servicio, ni el contenido de HYUGA.

DEFINICIONES

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Usuario: Es el comprador, quien realiza el pago del producto y/o servicio deseado.

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Plataforma: Sistema que permite la ejecución de las diversas aplicaciones dentro del entorno del Sitio Web de www.hyugaoficial.com

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Medios de pago: Los productos y/o servicios ofrecidos serán pagados por los medios disponibles en la plataforma de acuerdo en los Términos y Condiciones de HYUGA.

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Compras de productos: Cuando realizas tu compra, HYUGA procederá a realizar le alistamiento del producto para despacharlo, apenas tengamos el número de guía te lo estaremos informando para que puedas conocer el estado del envío.

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Cambios de productos: Cuando el Usuario no se encuentre satisfecho con las compras realizadas, podrá solicitar el cambio o reembolso del producto directamente a HYUGA.

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Responsabilidades: como usuario para interactuar en nuestra comunidad debes actuar conforme a los Términos y Condiciones, asumiendo ciertas cargas o comportamientos necesarios para el correcto funcionamiento de nuestra plataforma.

REGISTRO DEL USUARIO

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Para hacer uso de la plataforma de HYUGA, no es obligatorio que ingreses tus datos personales, te mantendrás como anónimo en tu estancia en la plataforma. Solo en el momento en que te registras o realizas un pedido, tus datos personales menos los de tu tarjeta en caso de hacer la compra con tarjeta débito o crédito, quedan incorporados en nuestra base de datos utilizándose únicamente para tramitar el pedido y para realizar el seguimiento. Si has dado tu consentimiento expreso, y en tanto no lo revoques, también se utilizaría para enviarte información comercial que te pueda interesar como promociones y novedades.

Recuerda que para la realización de tus compras en www.hyugaoficial.com no es necesario abrir una cuenta, en caso de querer abrirla para hacer seguimiento a tus compras, debes registrar tus datos personales y escoger una contraseña para su acceso.

CAPACIDAD

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Agradecemos que quieras usar nuestros servicios, pero debes tener en cuenta algunos limitantes sobre quiénes pueden usarlos.

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No puedes usar nuestros servicios:

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• Si no tienes capacidad legal para contratar para suscribir un contrato vinculante con HYUGA.

• Si tienes 15 años o menos, deberás abstenerte de crear una cuenta, subir contenido o compartirnos información personal.

• Si se te ha prohibido usar nuestros servicios con anterioridad.

• Si tienes entre 14 y 17 años o eres menor de edad, entendemos y aceptamos que tu tutor legal ha consultado estos Términos y Condiciones, y las ha aceptado.

RECOLECCIÓN DE DATOS

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HYUGA recolecta los datos personales necesarios para la correcta prestación de los servicios requeridos por los Usuarios. Por lo tanto, el Usuario brindará los datos personales de identidad, ubicación, financieros, de contacto o de cualquier otro tipo al momento de la compra del producto. Los datos personales recolectados tendrán como finalidad el uso (facturación electrónica, envío) y la adquisición de los productos ofrecidos por medio de la plataforma.

OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS

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• Realizar el registro con los datos correctos y verídicos incluido número de identidad para efectos de facturación electrónica.

• Aceptar los Términos y Condiciones Generales y demás anexos emitidos por HYUGA, y las demás políticas y condiciones estipuladas.

• Aceptar las condiciones de venta incluidas en el acuerdo.

• Realizar la totalidad del pago del artículo adquirido.

• Pagar los costos por concepto de envío, tanto locales, nacionales e internacionales.

• Calificar el artículo adquirido.

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PRODUCTOS

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Los productos ofrecidos en la plataforma están dirigidos al público en general. Por ello, quienes ingresen a la página web de HYUGA se sujetan a las condiciones de despacho y disponibilidad del producto. Adicionalmente, la venta y despacho del producto está condicionadas a su disponibilidad y a las existencias del producto, según las existencias.

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FORMAS DE PAGO

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En HYUGA te ofrecemos diferentes formas de realizar el pago de tus compras mediante la plataforma segura MercadoPago y PayU, solo es escoger la opción que te quede más cómoda y fácil, entre:

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Tarjeta de Crédito o débito.

Operadores de pago en efectivo como Baloto, Efecty y bancos referenciados.

También puedes comunicarte con nosotros si deseas realizar una transferencia Bancolombia (no aplica para consignación nacional realizada fuera de la ciudad de Cali en Colombia).

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ENTREGA DEL PRODUCTO

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HYUGA te entregará el producto en perfecto estado en la dirección que nos indiques en la solicitud de compra y donde pueda ser entregado en horarios laborales para asegurar la entrega. Asegúrate de enviarnos los datos de envío correctos, completos y que en la dirección que nos indicas se encuentre alguien que pueda recibir el envío, en caso de que el producto sea devuelto por la dirección incorrecta o el cliente se encuentre ausente, no podemos hacernos cargo de los gastos de envío adicionales por concepto de retorno al lugar de origen, así como los gastos para volvértelo a enviar.

Nota: Es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.

TIEMPOS DE ENTREGA

 

Cuando realizas tu compra, HYUGA procederá a realizar el alistamiento del producto entre las siguientes 24 horas para despachos en Colombia y entre 24 y 48 horas para despacharlos internacionales, el número de guía puedes verlos en el formato de pedido que te ha llegado al realizar la compra para que puedas conocer el estado del envío. (Tiempos no aplican para artículos personalizados).

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El tiempo de entrega depende de muchos factores, como el día en que es aprobado el pago por tu banco o el operador de pago en efectivo, el lugar al que solicitas la entrega de tu pedido, si es temporada de fin de año o de promociones. Recuerda que también puede variar el valor del envío de acuerdo al tamaño, el peso y el destino.

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Despachos a ciudades principales

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Si realizas tu compra de Lunes a Viernes, el tiempo estimado de entrega a las principales ciudades como Cali, Bogotá y Medellín es de 3 días hábiles y de 4 días hábiles en la Costa Caribe y Santanderes.

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Hay que tener en cuenta que no se realizan despachos los días sábados, domingos ni festivos, los pedidos solicitados en estos días se despacharán en el segundo día hábil siguiente.

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Despachos a corregimientos

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HYUGA cuenta con despacho a muchos municipios de Colombia, pero hay corregimientos a los que el operador logístico no puede llegar por el difícil acceso, te darás cuenta al momento de llenar los datos de envío, de ser así puedes comunicarte con nosotros antes de realizar la compra para coordinar de qué manera podemos hacer entrega de tu pedido al destino que requieres. De acuerdo a la cobertura del municipio o corregimiento que solicites la entrega de tu pedido puede demorarse la entrega, dependiendo también del operador logístico.

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Despachos en temporadas especiales

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Debido a la emergencia sanitaria por el COVID-19 y a la ley de aislamiento que se une con la ley de cuarentena decretada por el gobierno colombiano hasta el 13 de abril de 2020, no se logrará hacer despachos de pedidos durante este periodo. Tenemos programado realizar los despachos apenas termine el periodo de cuarentena, es decir a partir del 14 de abril si no se presenta ninguna novedad adicional por la emergencia.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 HYUGA te realiza la devolución del producto si te ha llegado defectuoso por fabricación, o si te hemos enviado el producto incorrecto, cuéntanos lo sucedido dentro de las 48 horas a partir de la fecha de recepción y debida notificación mediante email. Por favor, envíanos una foto del producto y cualquier descripción adicional, nosotros lo revisaremos para comenzar a procesar su remplazo inmediatamente, haciéndonos cargo de los gastos asociados con la devolución y/o el cambio.

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Si el producto se ha dañado durante el envío, por favor envíanos también una foto del producto y cualquier descripción adicional para revisar y comenzar con el proceso de cambio lo antes posible.

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IMPORTANTE: Sólo te pedimos notificarnos apenas haber recibido el producto mediante un email dentro del tiempo estipulado para realizar el cambio.

RECLAMACIONES POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS

 

Si el producto se ha dañado durante el envío o llego un producto que no habías comprado, deberás realizar una petición que contenga los siguientes puntos:

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Fotos del producto

Nombre del Cliente

Dirección y Ciudad del cliente

Descripción de los hechos

Descripción del estado del producto

En caso de que se envíe un producto diferente al comprado: Descripción del producto que se deseaba adquirir

Firma o nombre con el número de cédula de ciudadanía

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DERECHO DE RETRACTO

El comprador podrá ejercer el derecho de retracto, de acuerdo al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, cuando el pago se haga por medio de sistemas de financiación o ventas a distancia. Derecho que dará lugar al reintegro del dinero pagado siempre y cuando se ejerza el derecho conforme a la Ley 1480 de 2011. Este derecho no aplica para bienes de uso personal, utensilios de aseo personal, bienes perecederos, entre otros.

Una vez vencido el termino estipulado por dicha ley, se entenderá que el producto ha sido recibido a satisfacción por parte del comprador, y no se dará lugar a revisión de reclamos extemporáneos.

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COMPRAS INTERNACIONALES

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Formas de Pago

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Los precios de los productos están originalmente en pesos colombianos (COP).

Para compras internacionales puedes pagar con Paypal.

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Entrega del producto

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Los envíos internacionales se realizan por medio de la transportadora DHL Express, Fedex o UPS.

No es posible hacer entregas en casilleros postales, solo en direcciones residenciales.

Si no encuentras tu país o ciudad al momento de hacer tu compra, no dudes en comunicarte con nosotros al email HYUGART@GMAIL.COM para ayudarte.

Ten presente que los envíos dependiendo el caso y el país pueden estar sujetos a impuestos y/o aranceles aduaneros para su nacionalización. Estas tasas se cobran al destinatario en el momento de la entrega del paquete en el país destino. El valor de las tasas puede variar según el peso/importe del paquete.

Hyuga no tiene control sobre los impuestos de importación.

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Tiempo de entrega

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Los despachos internacionales se realizarán entre las 24 y 48 horas siguientes a la aprobación del pago, con un tiempo estimado de entrega entre 5 A 10 días hábiles dependiendo del destino. (Tiempos no aplican para productos personalizados)

Debes tener en cuenta que no se realizan despachos los días sábados, domingos y/o festivos, los pedidos solicitados en estos días se despacharán en el primer día hábil siguiente.

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Te estaremos enviando vía email el número de guía para que conozcas el estado del envío y este pendiente de recibirlo.

Si tu envío se demora más de 15 días en llegar a su destino, escríbenos un email y nosotros procederemos a averiguar que ha pasado para agilizar la entrega.

Es difícil para nosotros darte la garantía del día exacto de entrega, ya que la empresa de envíos a veces se adelanta o se retrasa por muchos factores totalmente ajenos a nuestro control como revisiones en la aduana.

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El envío se realizará a la dirección especificada por el cliente durante el proceso de compra. Asegúrate de indicarnos correctamente el código postal y todos los datos de envío para su despacho y nacionalización.

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Cambios y devoluciones

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HYUGA te realiza el cambio del producto si te ha llegado defectuoso por fabricación, o si te hemos enviado el producto incorrecto, cuéntanos lo sucedido dentro de las 48 horas a partir de la fecha de recepción y debida notificación mediante email. Por favor, envíanos una foto del producto y cualquier descripción adicional, nosotros lo revisaremos para comenzar a procesar su remplazo inmediatamente, haciéndonos cargo de los gastos asociados con la devolución y/o el cambio.

Si el producto se ha dañado durante el envío, por favor envíanos también una foto del producto y cualquier descripción adicional para revisar y comenzar con el proceso de cambio lo antes posible.

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En el caso de que la devolución sea por cambio de opinión o error por parte del cliente a la hora de hacer la compra, deberá ser el cliente quien se encargue de notificarnos y enviarnos los productos en perfecto estado dentro de los 15 días hábiles, adicionalmente contarnos la empresa por la cual fue enviado y el número de guía para nosotros ubicar el paquete, los gastos de envío corren por cuenta del cliente.

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Hyuga se reserva el derecho de retener el nuevo envío si es el caso, hasta haber recibido los productos que el cliente envía devuelta para cambiar.

IMPORTANTE: Sólo te pedimos notificarnos apenas haber recibido el producto mediante un email dentro del tiempo estipulado para realizar el cambio.

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Garantía

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Todos nuestros productos cuentan con 1 mes de garantía desde el día de la compra, cuando se usa en condiciones normales y para el propósito previsto. Esta garantía no cubre mal uso, negligencia, accidentes o cualquier modificación al producto. No somos responsables del daño que resulte del mal uso de nuestros productos. Tenga en cuenta que el desgaste general, que incluye la decoloración de los colores y la degradación de los materiales a lo largo del tiempo, no se considera un defecto material o de fabricación.

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Hyuga te responderá en caso de pérdida devolviéndote el valor de tu compra y de los gastos de envío (aunque hasta la fecha nunca se ha perdido ninguno de nuestros paquetes).

PROHIBICIONES

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Está Prohibido por la normatividad y por HYUGA:

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Introducir datos personales falsos.

Manipular los precios.

Introducir dispositivos como virus, que interfieran en las actividades o afecten la página web.

Enviar correos o mensajes que contengan o trasmitan algún tipo de virus, para irrumpir con el normal funcionamiento de la página web.

Cualquier acto que ocasione daños o perjuicios al funcionamiento del sitio web.

Todo acto o evento contrario a la normatividad vigente dentro del territorio colombiano.

Todo acto que induzca al consumidor al engaño por medio de publicidad u cualquier otro medio.

Todo acto dañino, ilícito, amenazador, abusivo, acosador, difamatorio, prostitución, pornográfico, entre otros que invadan la privacidad de otros o dañen a menores de cualquier forma.

Todo acto que interfiera con la seguridad de este portal web, como trasmitir o distribuir cualquier tipo de aviso o mensajes que contengan virus.

Cualquier acto que infrinja derechos de propiedad intelectual sobre marcas registradas, secretos comerciales o industriales, o derechos de autor.

Copiar, reproducir o utilizar la reputación o calificación del portal web en cualquier ámbito.

Agredir, difamar, insultar, acosar, intimidar a otra persona o entidad.

Agredir, difamar, insultar, acosar, intimidar a otra persona respecto a su religión, genero, orientación sexual, raza, etnia, edad, discapacidad, clase, entre otros.

Todo acto o producto que induzca al engaño, o a una falsa apariencia.

De acuerdo con las prohibiciones contempladas anteriormente, el Usuario que incurra en alguna de las prohibiciones mencionadas, será investigado por HYUGA, y sancionará al usuario con la terminación del servicio contratado o vinculo comercial.

PROPIEDAD INTELECTUAL

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El uso de nuestros productos no te concede derechos de propiedad, interés o titularidad sobre los mismos, ni del contenido de otras personas que utilizan los servicios, ni de las marcas registradas, logotipos, u otras características de HYUGA. El contenido de nuestros productos podrá usarse si te autoriza su titular por escrito o si está permitido por la ley. No elimines, ocultes ni alteres los avisos legales que se muestren en nuestros servicios ni en su contenido.

CAMBIOS Y MODIFICACIONES

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Podremos revisar estas condiciones oportunamente y siempre publicaremos la versión más actualizada en nuestra página web. Si una revisión reduce considerablemente tus derechos, te informaremos oportunamente (por ejemplo, a través de un mensaje a la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta, en esta página, entre otros). Al continuar usando los servicios o al acceder a ellos después de la entrada en vigencia de las revisiones, aceptas quedar legalmente vinculado de conformidad con los términos y condiciones generales.

INDEMNIDAD

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El usuario mantendrá indemne a HYUGA, a sus funcionarios, directivos, administradores y representantes, por cualquier reclamo iniciado por otros usuarios, terceros o por cualquier otra entidad relacionada con las actividades de la plataforma.

LEY APLICABLE

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El presente acuerdo está regido por las leyes vigentes en la República de Colombia. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en el sitio web de HYUGA, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en la Colombia. Por lo tanto, las controversias derivadas del presente acuerdo serán sometida a las leyes y tribunales competentes en la ciudad de Cali.

COMUNICATE CON NOSTOROS

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HYUGA atiende a sus seguidores que necesiten realizar consultas o trámites en el correo hyugart@gmail.com o a través de la página web en el link de consultas.

AVISO DE PRIVACIDAD

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En cumplimiento de las normas colombianas en materia de protección de datos personales, la Ley 1581 de 2012 y demás normas que las modifiquen o complementen, informamos a los titulares de los datos personales sobre la existencia de nuestro Manual de Políticas y Procedimientos para el Tratamiento De Datos Personales que HYUGA ha desarrollado para respetar y proteger su privacidad.

TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

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Nos permitimos informar que los datos personales que usted nos ha entregado, como titular de datos personales, harán parte de nuestra base de datos para ser usados conforme a las finalidades expuestas en el “Manual de Políticas y Procedimientos” y en la “Autorización” para el Tratamiento de Datos Personales. De igual forma, HYUGA informa que los derechos que le asisten a los titulares, son los contemplados en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

Los datos personales de tus tarjetas suministrados por pagos con tarjeta débito o crédito son almacenados directamente por nuestro aliado de comercio electrónico MercadoPago y Payu Latam que cuenta con la Certificación Internacional PCI DSS, el más alto nivel de certificación a nivel mundial en seguridad transaccional con tarjetas de crédito.  PCI-DSS certifica que la empresa se adhiere a sus estándares y asegura que la información de los tarjetahabientes tendrá el mayor nivel de seguridad, confidencialidad e integridad.

FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

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 El usuario que accede al sitio web no está obligado a proporcionar información personal durante su visita al sitio web, pues permanecerá anónimo y no será identificado a menos que desee adquirir los productos ofrecidos.

Los datos personales que el titular suministre en cualquiera de los formularios disponibles personalmente y de forma virtual, serán utilizados para la prestación del servicio solicitado y serán incorporados en una base de datos cuya responsabilidad y manejo está a cargo de HYUGA.